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IC Markets发生卡盘事件,令人关注

时间: 2019-11-18 22:46:50 来源:汇商那点事 作者:周胜

 昨天下午(2019年11月7日星期四)三点多,主编正在朋友圈公布最近研发的EA,在模拟账户上跑的情况。用到的账户,刚好是 IC Markets。过了一会,发现朋友圈里有人反应,IC卡盘了。鉴于笔者知道 IC用户很多,卡盘影响面会很广,因此特意去了解一下,发现卡盘之事确实存在。


据笔者评估,IC应该是影响力最大的几家经纪商之一,用户数量层面具有行业领先的优势。身边有很多使用 IC在交易的投资者,包括EA爱好者。


此次卡盘,波及的 IC 服务器有好几台,涉及的用户数量应该不少。IC的客服主要依赖于在线客服。在业务不特别繁忙的时候,它的在线客服体验做得很不错。笔者时常测试一些经纪商在线客服的质量,对比其它券商的服务标准而言, IC 的客服体系可圈可点。


这次卡盘事件,不可避免地导致了该平台的在线客服堵车。用户会发现,前面排着500到1000个用户等待着咨询。


作为澳洲ASIC监管下最有名的经纪商之一,IC Markets一直保持低调,主要依靠口碑传播,实现这一点十分难得。2016年它在中国市场开始高速崛起的时候,靠着优良的交易环境和低成本,获得了很多交易爱好者的青睐。


总体来说,不管在点差成本、交易环境,还是客服体验上,IC Markets都做得相当不错。当然,平台做得大了,客户数量众多,难免会出现各种各样的情况,反映滑点的、卡盘的、客服拥堵的,也挺多。


卡盘不能交易,带来的潜在后果是很严重的。如果用户持仓的订单仓位较重,不能及时对订单进行处理,那么卡盘事件很可能给用户带来严重的损失。计算和评估这种损失,对经纪商来说是复杂的。客户也会有诸多的不满意。


大券商的卡盘,波及面广泛,带来的负面影响多,很影响客户口碑。


积累用户口碑,对券商来说是一件很不容易的事情。近年来,几家最为知名的外汇经纪商,拥有的散户数量众多,相继发生了一些影响面大的运营级负面事件。比如:


某券商盘面,在盘中拉出极端的探针行情,出现市场没有的极端价格;

某券商偶然出现了滑点极为严重的情形;

某券商在交易日盘面出现K线停盘事件。


这些事件都带来了大量的客户投诉。作为用户,很难去了解出现这些问题背后的原因。


交易者对平台商运营环境可能出现的异常情况,需要有一些防范意识。当平台商突然出现卡盘事件,自己的持仓不能及时处理的时候,会不会带来潜在的大风险,假如卡上几个小时不能动,行情又向着相反的方向走。特别是一些重仓风格交易的投资者。


希望 IC Markets 能妥善地处理用户的关切,对卡盘给用户带来的损失给出一个合理的解决方案。在运营层面,加强硬件和软件建设,防止此类事件的再度发生。


因涉及面广泛,用户也应当给予经纪商一定的缓冲时间来处理此事。我们相信,凭借 IC Markets 的市场品牌形象,IC 能让客户的关切得到较为满意的解决。

 

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